KALEYRA - Partie 2 : de l'Italie à la conquête du monde
KALEYRA - Partie 2 : de l'Italie à la conquête du monde
Plongée au cœur de cette entreprise italienne créée en 1999 par Dario Calogero sous le nom d’Ubiquity, et devenue un acteur mondial du CPaaS.
Bonjour à tous,
On se retrouve déjà pour la deuxième partie concacrée à l’histoire de Kaleyra, mais avant de démarrer, et si vous l’avez loupé vous pouvez aller lire (ou re-lire) le premier épisode:
Partie 2 : Kaleyra
Kaleyra est une entreprise internationale dans le domaine du CPaaS, spécialisée dans les messages sur mobile pour les grandes entreprises (avec notamment une spécialisation dans le domaine bancaire).
Histoire
📜 Crée en 1999 par Dario Calogero, cette entreprise Italienne connue alors sous le nom de Ubiquity propose une plateforme de communication par mobile. En 2018 elle se renomme Kaleyra, suite à sa fusion en 2016 avec une entreprise Indienne de CPaaS Indienne, Solutions Infini. Fondée en 2009, Solutions Infini s’était développé dans la communication cloud sur des plates-formes multicancales, notamment la messagerie, la voix, la messagerie électronique et les API. Elle avait également commencé à fournir des services tels que des codes longs et courts, IVR, click-to-call, conférence téléphonique, masquage d'appel etc… Elle comptait de grands acteurs en Inde tels que Amazon, AirAsia, Practo, Ola, Flipkart, Aditya Birla…
« Pour les grandes entreprises, l'aménagement des locaux télécoms dans les bureaux représente un coût énorme. C'est là que nous sommes intervenus, en commençant par le service de messagerie et en évoluant vers la téléphonie en cloud » - Aniketh Jain, co-fondateur (source)
Aujourd’hui, Kaleyra est toujours dirigée par son fondateur Dario Calogero et tente de devenir un acteur mondial, bien au-delà de l'Italie et de l’Inde, qui restent leurs marchés numéro 1. Kaleyra possède des bureaux aux États-Unis, en Europe et au Moyen-Orient. Son siège technologique se trouve toutefois en Inde.
En 2019, GigCapital a annoncé une fusion entre sa structure cotée en bourse et Kaleyra, afin de coter à la Bourse de New York. Une SPAC avant que les SPAC soient à la mode, comme dirait Patience.money sur son blog.
L’année 2021 marque un autre tournant de l’entreprise, avec l’acquisition d’un grand acteur agissant sur un continent convoité par Kaleyra : la société américaine de messagerie mobile mGage. Cette fusion va créer un groupe de près de 360m$ de dollars de revenus, mais surtout présent fortement sur 3 zones géographiques distinctes : Amérique du Nord (mGage), l’Italie (Ubiquity) et l’Inde (Solutions Infini).
Kaleyra compte aujourd'hui une clientèle de plus de 3800 entreprises et possède sa propre plateforme propriétaire riche en API. mGage permet donc à Kaleyra de pénétrer dans le marché Américain en pouvant se baser sur les relations commerciales historiques de mGage tout en proposant à tous ces clients les services plus modernes de Kaleyra.
Services proposés
💬 Kaleyra propose un ensemble de services dans sa plateforme pouvant être gérés directement (par appel API) ou workflows définis.
Les services principaux de Kaleyra sont :
• Messages par API : utilisé lors de messages transactionnels (notification d’achat, livraison, retour, etc)
• Campagne de message textuels – Permet aux entreprises de construire, lancer et piloter une campagne marketing, à travers des SMS ou Whats App. La campagne se lance en quelques clics et le ROI de la campagne est facilement traçable.
• Vidéo – les clients peuvent lancer des échanges vidéos. La solution de Kaleyra (suite au rachat de Bandyer en 2021) a l’avantage d’offrir une solution ne nécessitant pas d’installation (car passe par le navigateur comme Google Meet et utilisable en marque blanche).
• Messages RCS – Il s’agit de la nouvelle technologie de message proposée par Google. Kaleyra est un des partenaires de cette technologie, permettant notamment de proposer des messages riches en contenus (permettant de faire des actions directement depuis le message) et certifiés (empêchant le spam/phishing).
• Voix – permet aux entreprises de donner une touche humaine aux campagnes marketing en connectant les clients à de vraies personnes et en connectant les agents aux utilisateurs finaux sans révéler leurs vrais numéros. Les entreprises peuvent également créer des parcours clients simplifiés lors d’appels entrants.
• Plateforme de création de processus – un outil (plateforme) de type “drag & drop” ne nécessitant pas de code pour que chaque entreprise/client puisse créer des processus automatisés permettant une communication via les différents canaux selon des contextes.
• Chatbots – cette solution permet de gérer automatiquement les conversations lancées directement par les utilisateurs. Le chatbot utilise les algorithmes NLP propriétaires de Kaleyra pour déterminer l'intention de la conversation et diriger le parcours d'entrée de l'utilisateur.
• Centre de contact – l'outil a été créé pour aider les entreprises à gérer plus efficacement les informations de contact de leurs clients. Les entreprises peuvent filtrer les utilisateurs en fonction de critères définis et peuvent créer des listes de communication ciblée.
• Numéros – Les numéros virtuels permettent aux entreprises d'obtenir un numéro à code court ou long pour contacter les clients par SMS, WhatsApp et voix. Kaleyra permet aux entreprises d'utiliser des numéros nationaux, ce qui leur permet d'opérer à l'échelle mondiale, tout en conservant une atmosphère locale, augmentant ainsi la confiance des consommateurs.
• Gestion de rapports – permet aux entreprises de créer des rapports pertinents, tels que des rapports de coûts ou des résumés de campagnes marketing.
Ainsi Kaleyra, propose tous les services standards d’une CPaaS, grâce notamment lors de ces 2 acquisitions de 2021 (mGage et Bandyer).
Verified call et Verified SMS, par Google
Des entreprises appellent des millions de consommateurs chaque jour, mais de nombreux consommateurs ne répondent aux appels que s'ils reconnaissent l'appelant. Les appels provenant de numéros de téléphone non vérifiés ou identifiés sont donc souvent évités et perdus. Les fonctions Verified Call et Verified SMS proposées par Google permettent aux entreprises de s’enregistrer auprès d’un registre afin que lorsqu’un appel ou un sms est envoyé, alors le destinataire voie affiché le nom et logo de l’entreprise, sa légitimité, et même le contexte/raison de l’appel (ex : “Confirmation de votre demande de virement”).
Ce nouveau système permet ainsi d’augmenter les taux de réponse aux appels, renforce la confiance et aide les consommateurs en présentant les appels d'entreprises légitimes avec la vérification, la marque et les raisons de l'appel.
Cette technologie rend la communication entre entreprise et client plus sûre, fiable, et donc efficace.
Le 10 septembre 2020, Kaleyra a annoncé qu'il avait été choisi comme partenaire de Google pour l'introduction des “Verified calls”. Elle précise également qu’il s'agit d'une nouvelle fonctionnalité importante à un moment où les appels de spam sont un problème croissant pour les entreprises et les consommateurs. La Federal Communications Commission des États-Unis a récemment annoncé que les appels indésirables étaient la principale plainte des consommateurs. Les appels vérifiés seront initialement lancés aux États-Unis, au Mexique, au Brésil, en Espagne et en Inde, et que d'autres pays suivront.
“Nous sommes ravis que Google ait choisi Kaleyra comme partenaire clé d'un service qui, une fois mis en place, identifiera le numéro de téléphone d'un client et la raison de l'appel.” Dario Calogero, CEO.
K-LAB
Parmi les développements à très forts potentiels et spécifiques à Kaleyra, une branche particulière sort du lot : K-lab. 🚀
Une sorte de nouvelle plateforme collaborative d’innovation pour les banques et institutions financières, propulsée par Kaleyra. L’objectif est de proposer aux partenaires de l’entreprise des outils pour booster leurs expériences clients, en leur fournissant la bonne technologie et les bonnes applications.
Un cas pratique a été mis en avant fin septembre avec le développement de Dialogue pour la banque Banca Widiba.
On peut lire dans le communiqué :
“ Déjà intégré au sein de la plateforme et développé en collaboration avec Kaleyra, Dialogue est conçu pour faciliter les conversations à distance avec les clients, tout en garantissant l'excellence qui caractérise Banca Widiba en termes d'expérience client. Dialogue relie la composante humaine à l'expertise technique, afin, d'une part, de répondre rapidement aux nouveaux besoins des clients apparus à la suite de la pandémie et, d'autre part, de répondre aux besoins, même dans l'ère post-COVID , d'utilisateurs de plus en plus numériques.”
Pour Banca Widiba, l'outil représente non seulement une mise à niveau technologique, mais aussi une évolution stratégique qui trace la voie vers un nouveau modèle bancaire. Dans les prochains mois, Dialogue disposera de nouveaux développements et plug-ins, qui seront également disponibles pour les conseillers financiers afin de faciliter et élargir les possibilités d'interaction avec leurs clients. Kaleyra se pose clairement en tant que partenaire technologique privilégié pour les banques et institutions financières dans leur quête d'amélioration de la relation clients. On remarque aussi la rapide intégration commerciale de Bandyer, acquis en juillet 2021 pour ses technologies vidéos.
En 2021, les banques utilisent des solutions cloud pour alimenter la communication client et Kaleyra est idéalement positionné pour profiter de ce créneau en pleine évolution.
C’est dans cette lignée que le groupe a nommé en octobre Mauro Carobène au poste de directeur commercial. On note principalement que le rôle de Carobene sera de se concentrer sur l'expansion mondiale des initiatives commerciales de la Société, y compris leur présence dans les secteurs de la banque, des services financiers et de l'assurance (BFSI), de la technologie, de la santé, du commerce, de la logistique et des voyages.
💳 Depuis le lancement de K-LAB en avril 2020, deux partenariats stratégiques ont déjà été lancés en Amérique du Sud et dans les Caraïbes avec VISA et Mastercard.
Dans le cadre de l'accord avec Visa, k-lab créera des solutions de communication pour les partenaires de Visa dans le but de résoudre les problèmes de communication numérique qui existent aujourd'hui dans l'industrie. Ceux-ci allant de la rationalisation du KYC (Know Your Customer ou Connaissance du Client en français), aux rappels des programmes de fidélité et à la messagerie pour éviter les refus de transactions.
L’accord avec Mastercard concerne le déploiement d'une solution A2P (Application-to-Person messaging) propriétaire pour les clients bancaires de Mastercard en Amérique latine et dans les Caraïbes.
En juin dernier, Kaleyra a également rejoint le programme Visa Fintech Partner Connect, et espère y apporter son expertise dans l'amélioration de l'expérience client des partenaires bancaires de Visa.
Source : partner.visa.com
Acquisitions 2021
Synergies d’une acquisition CPaaS
Les CPaaS se retrouvent actuellement dans un cycle particulier de consolidation. Racheter un concurrent ou un acteur complémentaire apporte de nombreux avantages dans la course à la taille critique. Quelques explications sur les impacts d’un rachat sur :
Le chiffre d’affaires :
1/ Cross-selling : à la fois en vendant de nouveaux produits détenus par l’entreprise achetée à sa base de client actuelle et future, mais aussi en utilisant la base de client de l’entreprise achetée pour lui proposer de nouveaux produits.
2/ En améliorant la qualité et potentiellement en baissant le prix de revente permet d’augmenter le taux d’usage des clients.
Les coûts :
1/ Diminution des prix d’achat unitaires grâce au gain de volume (on parle d’un gain de 5% en moyenne)
2/ Presque toutes les fonctions sont redondantes dans ces entreprises. En général, les fonctions administratives ne sont pas gardées, mais les fonctions commerciales et techniques le sont de par leurs connaissances et la difficulté à recruter ces profils.
3/ Intégration de la plateforme acquise permettant d’optimiser les frais de CAPEX et OPEX. Même si des coûts d’intégration importants sont à prévoir.
Ces synergies sont particulièrement fortes pour les CPaaS, comme le démontre Kaleyra avec les acquisitions de mGage et de Bandyer.
Exemple 1 : Acquisition mGage
En juin dernier, Kaleyra a finalisé l’acquisition du fournisseur de solutions de messagerie mobile mGage pour 215 millions de dollars : 195m$ en cash et 20m$ en actions.
Pour ces 195m$, elle a levé 200 millions de dollars via de la dette convertible et 125 millions de dollars via de l’émission d'actions ordinaires.
Ainsi, elle ressort avec :
130m$ en cash
200m$ en dette convertible
12m de nouvelles actions émises
« Kaleyra et mGage unissent deux sociétés de communications cloud d'entreprise de classe mondiale pour créer une des cinq premières plateformes CPaaS mondiales avec un portefeuille de produits diversifié et équilibré et une présence géographique. » - Dario Calogero, fondateur et CEO
mGage est une solution de messagerie mobile de pointe permettant aux entreprises clientes d’interagir avec leurs clients via tous les canaux mobiles pour une variété de cas d'utilisation. mGage sert ses clients via sa plateforme de messagerie mobile Communicate Pro basée sur le cloud, leur API Connect, ainsi que l'offre de messagerie mobile omnicanale telle que SMS, MMS et RCS. mGage est l'un des quatre seuls fournisseurs de messagerie mobile avec des connexions directes à tous les principaux opérateurs américains, fournissant un réseau unique avantageux en termes de performances et de coûts.
Sur une base pro forma, le chiffre d'affaires 2021 devrait dépasser 350 millions de dollars, soit plus du double du chiffre d'affaires 2020 de Kaleyra, et la clientèle existante en Amérique du Nord représentera environ 31 % du chiffre d'affaires.
“Sur une base pro forma, en 2021, Kaleyra et mGage traiteront plus de 50 milliards de transactions dans le monde” - Dario Calogero, fondateur et CEO
Cette combinaison élargira les opportunités de Kaleyra sur le marché CPaaS qui devrait atteindre 26 milliards de dollars en 2025 avec un taux de croissance annuel de 35%.
Dario Calogero - lors de la Conference Call du 9 août :
“J'ai eu un appel personnel en tête-à-tête avec tous les principaux comptes de mGage. Tous ont été très, très positifs à propos de l'intégration de mGage et de Kaleyra car ils voient l'avantage d'avoir une commande fournisseur plus importante, qui est également une société cotée en bourse.
Et lorsque vous parlez aux sociétés Fortune 500, elles préfèrent -- elles ont tendance à préférer travailler avec une société cotée plutôt qu'avec des sociétés privées comme mGage avant d'entrer dans le groupe Kaleyra.” 👑
Exemple 2 : Acquisition Bandyer
Lors du dernier trimestre, Kaleyra a également acquis Bandyer, un service de communication audio/vidéo basé sur le cloud destiné aux institutions financières, aux services publics, aux clients industriels, aux assurances, aux ressources humaines et aux organisations de soins de santé numériques.
La solution de Bandyer s'intègre à n'importe quel site Web ou service et est entièrement B2B. Le but est de permettre aux entreprises de créer leur propre Zoom interne.
Cette acquisition comble une lacune dans l'offre de Kaleyra en lui permettant d'offrir à ses clients des produits vidéo de haute qualité et à marge élevée. Kaleyra a déjà intégré l'offre de Bandyer dans sa suite de produits et prévoit de fournir d'autres mises à jour pour progresser au cours des prochains trimestres.
Point impressionnant : la vitesse d’intégration de cette solution dans l’offre kaleyra.
Quelques semaines à peine après le rachat, Kaleyra lançait son nouveau service VIDEO.
Les synergies et opportunités sont évidentes et permettent à Kaleyra d’agrandir son offre à l’ensemble de ses clients.
“Bandyer était à l'origine européen, avec des opérateurs uniquement en Europe, mais maintenant nous travaillons déjà avec l'équipe mGage aux États-Unis, et nous travaillons également avec l'équipe en Inde pour étendre les capacités vidéo, ce qui est, permettez-moi de dire, au goût du jour à cause de la pandémie, tout le monde veut faire de la vidéo.” 🔥Dario Calogero, CEO
[Dans la troisième partie nous détaillerons les résultats financiers de l’entreprise, ses opportunités, ses particularités et les risques associés.]